Aviso de privacidad integral
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Pablo Francisco Rojas Solís, persona física que opera con el nombre comercial «Urología en Tulum», con domicilio en Av. Ricardo Monges López 33, col. Educación, alcaldía Coyoacán, C.P. 04400, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona para solicitar información y agendar una consulta, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, «la Ley»).
Contacto para asuntos de privacidad: por WhatsApp o por teléfono al 961 805 0594. Las solicitudes las atiende directamente el responsable.
2. Cómo está separada la información
- Sistema de citas (este aviso). Solo guarda lo necesario para contestar, agendar y medir de qué medio llegan las personas. No guarda síntomas, diagnósticos, estudios ni tratamientos.
- Expediente clínico. Toda la información clínica la recaba el médico tratante durante la consulta y forma parte del expediente clínico, que se rige por la NOM-004-SSA3-2012 y se conserva por un mínimo de 5 años a partir del último acto médico. El médico tratante le dará a conocer el aviso de privacidad que corresponde a ese expediente.
3. Datos personales que recabamos
Por WhatsApp o por teléfono:
| Dato | Para qué | ¿Sensible? |
|---|---|---|
| Nombre con el que usted aparece en WhatsApp o el que nos indique para la cita | Identificarle al agendar y en la consulta | No |
| Número de teléfono (en WhatsApp y en nuestro sistema de citas) | Comunicarnos con usted y relacionar su conversación con su cita | No |
| Medio por el que nos conoció (anuncio, Google, recomendación, etc.) y código del anuncio | Saber qué medios funcionan | No |
| Categoría general del servicio que le interesa (p. ej., «salud sexual», «vasectomía», «urinario», «próstata») | Asignar la cita adecuada | Sí: revela información sobre su salud |
| Fecha y hora de su cita y su estado (agendada, confirmada, asistió, no asistió, reagendada, cancelada) | Organizar la agenda y enviarle confirmaciones y recordatorios | No |
| Idioma en que escribe | Atenderle en su idioma | No |
| Su consentimiento y sus preferencias de contacto (si aceptó, si pidió no recibir más mensajes) | Respetar sus decisiones | No |
Datos personales sensibles. El único dato sensible que registra el sistema de citas es la categoría general del servicio, y solo con su consentimiento expreso (ver sección 5). Le pedimos no enviar por WhatsApp síntomas, fotografías ni resultados de estudios: no son necesarios para agendar. Si usted los envía, no se copian a ningún registro y se comentan solo en la consulta.
No recabamos: dirección, edad exacta, datos de pago por WhatsApp, fotografías, capturas de pantalla de conversaciones ni datos de menores de edad. Nuestros servicios de agendamiento están dirigidos a personas mayores de 18 años.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para darle el servicio que solicita):
- Responder su solicitud de información sobre la consulta, el precio, la fecha y la ubicación.
- Agendar, confirmar, recordar, reagendar o cancelar su cita.
- Avisarle de cualquier cambio en la jornada en la que tiene cita (fecha, horario, sede o médico).
- Comunicar al médico tratante el nombre, la fecha y la hora de su cita y la categoría general del servicio, para que pueda atenderle.
Finalidades secundarias (no son necesarias para darle el servicio; usted puede negarse sin que eso afecte su cita):
- Enviarle un solo mensaje con la fecha de la siguiente jornada si usted escribió y no agendó, o si no pudo asistir a su cita.
- Pedirle, después de la consulta, una reseña voluntaria o compartirle un enlace para recomendarnos (sin descuentos ni beneficios a cambio).
- Elaborar estadísticas internas sobre qué anuncios y medios generan citas, para mejorar la publicidad. Estas estadísticas se hacen con datos agregados, sin nombre ni teléfono.
Cómo negarse a las finalidades secundarias: responda BAJA en el chat de WhatsApp en cualquier momento. Puede manifestar su negativa en cualquier momento.
5. Consentimiento
- Datos no sensibles: se tratan para las finalidades primarias con su consentimiento, que se entiende otorgado si, después de recibir el aviso simplificado, continúa la conversación para agendar.
- Dato sensible (categoría general del servicio): solo se registra si usted responde ACEPTO al mensaje que se lo solicita. Si no acepta, podemos agendarle igual: la categoría queda como «sin dato».
- Información clínica: la recaba y resguarda el médico tratante en consulta, con el consentimiento que corresponde al expediente clínico; el sistema de citas nunca la recibe.
6. Encargados, remisiones y transferencias
Encargados (procesan datos por cuenta nuestra para prestar el servicio; no los usan para fines propios en lo que toca a nuestro registro):
| Proveedor | Uso | Ubicación de los servidores |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta Platforms) | Mensajería con usted mediante WhatsApp Business y su plataforma oficial (API) | Fuera de México |
| Lynk (lynk.uno) | Sistema de citas: conversaciones, agenda, confirmaciones y recordatorios, y estadísticas internas | |
| Proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente virtual | Procesar el texto de los mensajes para responderle; no guarda ni usa sus datos para fines propios | Fuera de México |
| Google (Google Workspace / Hojas de cálculo) | Registro de respaldo de citas, con acceso restringido | Fuera de México |
| Personal autorizado que atiende el WhatsApp de citas | Contestar, agendar y registrar | Tulum, Q. Roo |
Plataformas de publicidad (Meta: Facebook e Instagram; Google Ads). Nosotros no enviamos a estas plataformas su nombre, teléfono, categoría de servicio ni ningún dato de salud, y no usamos píxel ni eventos de conversión con información de salud. Si usted llega a nosotros desde un anuncio, Meta o Google saben que usted hizo clic en él conforme a sus propias políticas de privacidad, que usted acepta con esas plataformas.
Transferencias:
| Destinatario | Datos | Finalidad | Fundamento |
|---|---|---|---|
| Médico tratante de la jornada | Nombre, fecha y hora de la cita, categoría general del servicio | Prestarle la atención médica solicitada | Transferencia necesaria para la prestación de asistencia sanitaria; no requiere consentimiento |
| Autoridades competentes | Los que requieran | Cumplir un mandato legal o judicial | Obligación legal |
No vendemos, rentamos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales.
7. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
- Responder BAJA por WhatsApp para dejar de recibir mensajes que no sean de su cita. Quedará en nuestro registro interno de exclusión.
- Pedirnos por WhatsApp al 961 805 0594 que limitemos el uso de algún dato.
- Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
8. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Usted puede acceder a los datos que tenemos de usted, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos (pedir que los eliminemos) u oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Cómo ejercerlos: envíe su solicitud por WhatsApp al 961 805 0594 con:
- Su nombre y un medio para responderle.
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, documento que acredite la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos a los que se refiere.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar su registro (p. ej., fecha aproximada en que nos escribió).
Plazos: le responderemos y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los plazos que establece la Ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos de envío o reproducción que la Ley permita.
Límite: la cancelación no aplica a la información que el médico tratante debe conservar en el expediente clínico durante el plazo de la NOM-004-SSA3-2012.
Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
9. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado (incluido el del dato sensible), por los mismos medios de la sección 8. La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica cuando debamos conservar datos por una obligación legal. Si revoca el consentimiento para las finalidades primarias, es posible que no podamos agendar o mantener su cita.
10. Conservación y eliminación
| Caso | Plazo | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Personas que escribieron y no agendaron | 12 meses desde su último mensaje | Se anonimizan: se borran nombre y últimos 4 dígitos; quedan solo el medio, la categoría general y el resultado para estadística |
| Personas que agendaron | 24 meses desde su última cita | Se anonimizan con el mismo criterio |
| Personas que pidieron BAJA | Mientras sea necesario para respetar su decisión | Solo se conserva lo indispensable para no volver a escribirle |
| Expediente clínico (médico tratante) | Mínimo 5 años (NOM-004-SSA3-2012) | Conforme a la norma |
Las conversaciones de WhatsApp se depuran con el mismo criterio.
11. Medidas de seguridad
Acceso a la hoja de registro solo para personal autorizado, desde la cuenta de trabajo de la operación, con verificación en dos pasos; ningún dato clínico en el sistema de citas; teléfono completo solo dentro de WhatsApp. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos para que pueda tomar medidas.
12. Uso de tecnologías de rastreo en este sitio
Este sitio no usa formularios ni cookies propias, y no recaba su nombre, teléfono ni datos de salud.
- Estadística de visitas: usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta visitas por página sin cookies y sin identificarle.
- Anuncios de Google: solo si usted llegó desde un anuncio de Google, el sitio carga la etiqueta de Google Ads para saber si ese anuncio terminó en un clic en el botón de WhatsApp o de llamada. Google puede usar cookies para ello conforme a su propia política de privacidad. La etiqueta está configurada sin personalización de anuncios y no recibe ningún dato que usted escriba.
- Código de origen: el botón de WhatsApp agrega al mensaje un código corto (por ejemplo «G1») que indica de qué medio llegó. Se guarda en su navegador solo mientras dura la visita.
Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; el sitio y el botón de WhatsApp siguen funcionando.
13. Cambios a este aviso
Este aviso puede cambiar por reformas legales, nuevos servicios o cambios en nuestros proveedores. La versión vigente, con su fecha de última actualización, estará siempre en https://urologia-tulum.pages.dev/aviso-de-privacidad. Si el cambio afecta las finalidades o requiere un nuevo consentimiento, se lo informaremos por WhatsApp antes de aplicarlo a sus datos.